Política de reembolso

FRSH & Co. — España y Unión Europea
Última actualización: mayo 2026

Derecho de Desistimiento

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización.

Condiciones para la Devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar, sin alterar, y con todas las etiquetas y embalaje originales intactos. No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, desgaste, lavado o daños causados por el cliente.

Artículos Elegibles

Los siguientes artículos son elegibles para devolución o cambio: camisetas, jerseys, windbreakers, suéteres, hoodies y outerwear.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes artículos: productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (bañadores, incluyendo rashguards y swimshorts), y productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del consumidor.

Cómo Iniciar una Devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a thomas@frshcompany.com o vía WhatsApp al +34 722 262 452. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. También puedes utilizar el formulario de desistimiento tipo proporcionado por la Comisión Europea. Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones de devolución y un número de autorización.

Costes de Envío de Devolución

Los costes directos de devolución del producto serán a cargo del consumidor, salvo que el artículo recibido sea defectuoso, incorrecto o haya resultado dañado durante el transporte. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que FRSH & Co. no se responsabiliza de artículos extraviados durante el tránsito de devolución.

Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color, indícalo al iniciar la devolución. Si el artículo solicitado no está disponible, se emitirá un reembolso completo.

Procesamiento de Reembolsos

De conformidad con la legislación aplicable, FRSH & Co. procesará tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos los productos devueltos o la prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra original. Tu banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional de procesamiento.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso completo de acuerdo con la garantía legal establecida por la legislación española (mínimo 3 años desde la entrega). Contáctanos de inmediato en thomas@frshcompany.com con fotografías del defecto. Los costes de envío de devolución de artículos defectuosos serán asumidos por FRSH & Co.

Devoluciones en Tienda

Los artículos comprados en línea pueden ser devueltos o cambiados en nuestra tienda FRSH Madrid. Presenta tu correo de confirmación de pedido o recibo. Se aplican las mismas condiciones y plazos de devolución.

Entidad Responsable

FRSH Spain
Madrid, España
NIF/CIF: [Pendiente de Registro]
Correo: thomas@frshcompany.com
WhatsApp: +34 722 262 452

RETURN & EXCHANGE POLICY

FRSH & Co. — Spain & European Union
Last updated: May 2026

Right of Withdrawal

In accordance with the Spanish General Consumer and User Protection Act (Real Decreto Legislativo 1/2007) and EU Directive 2011/83/EU on consumer rights, you have the right to withdraw from your purchase within 14 calendar days from the date you receive the goods, without providing any reason and without penalty.

Conditions for Return

To exercise your right of withdrawal, items must be returned in their original condition, unworn, unwashed, unaltered, and with all original tags and packaging intact. Items that show signs of use, wear, washing, or damage caused by the customer will not be accepted for return.

Eligible Items

The following items are eligible for return or exchange: t-shirts, jerseys, windbreakers, sweaters, hoodies, and outerwear.

Exceptions to the Right of Withdrawal

In accordance with Article 103 of the Spanish Consumer Protection Act, the following items are excluded from the right of withdrawal: sealed goods which are not suitable for return due to hygiene reasons and which have been unsealed after delivery (swimwear, including rashguards and swimshorts), and goods which have been personalized or made to the consumer's specifications.

How to Initiate a Return

To exercise your right of withdrawal, you must notify us of your decision by sending an unequivocal statement to thomas@frshcompany.com or via WhatsApp at +34 722 262 452. Please include your order number and reason for return. You may also use the model withdrawal form provided by the European Commission. Our team will respond within 24–48 hours with return instructions and a return authorization number.

Return Shipping

The direct cost of returning the goods shall be borne by the consumer, unless the item received was defective, incorrect, or damaged in transit. We recommend using a trackable shipping method, as FRSH & Co. cannot accept responsibility for items lost during return transit.

Exchanges

Exchanges are subject to stock availability. If you wish to exchange an item for a different size or color, please indicate your preference when initiating the return. If the requested item is unavailable, a full refund will be issued.

Refund Processing

In accordance with applicable legislation, FRSH & Co. will process your refund within 14 calendar days from the date we receive the returned goods or proof of shipment, whichever is earlier. The refund will be issued to the same payment method used for the original purchase. Your bank or payment provider may require additional processing time.

Defective or Incorrect Items

If you receive a defective or incorrect item, you are entitled to a repair, replacement, or full refund in accordance with the legal guarantee established by Spanish law (minimum 3 years from delivery). Contact us immediately at thomas@frshcompany.com with photographs of the defect. Return shipping for defective items will be covered by FRSH & Co.

In-Store Returns

Items purchased online may be returned or exchanged at our FRSH Madrid store. Please bring your order confirmation email or receipt. The same return conditions and timeframes apply.